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방문자 이탈을 효과적으로 방지하는 개인화된 리타게팅 캠페인 전략: 고객 재참여와 전환율 향상을 위한 맞춤 마케팅 기법

오늘날 디지털 마케팅 환경에서 고객의 방문자 이탈은 상당한 도전 과제가 되고 있습니다. 방문자가 웹사이트를 떠나는 이유는 다양하지만, 그로 인해 비즈니스가 잃는 잠재적인 매출은 엄청납니다. 리타게팅 캠페인을 통한 적절한 대응은 이러한 문제를 효과적으로 해결할 수 있는 강력한 방법 중 하나입니다. 본 글에서는 방문자 이탈을 방지하고 고객 재참여를 높이기 위한 개인화된 리타게팅 전략을 심층적으로 살펴보겠습니다.

1. 방문자 이탈의 원인 분석: 데이터 기반 통찰력

고객이 웹사이트에서 이탈하는 이유를 이해하는 것은 리타게팅 전략을 효과적으로 수립하는 데 필수적입니다. 방문자 이탈을 방지하기 위해서는 데이터의 분석을 통해 고객의 행동을 면밀히 검토해야 합니다. 아래의 세 가지 주요 요인을 통해 방문자 이탈을 일으키는 원인을 살펴보겠습니다.

1.1 웹사이트 속도 및 사용성 문제

많은 사용자들이 느린 로딩 시간과 복잡한 탐색 구조로 인해 웹사이트를 이탈하는 경향이 있습니다. 이러한 문제는 고객의 경험을 저하시킬 뿐 아니라, 브랜드에 대한 부정적인 인식을 초래할 수 있습니다. 따라서 웹사이트의 속도를 개선하고 직관적인 사용자 인터페이스를 제공하는 것이 중요합니다.

1.2 콘텐츠의 관련성 부족

방문자가 웹사이트에 도착했을 때 그들이 찾고 있는 정보와 맞지 않는 경우, 이탈률이 급증하게 됩니다. 고객이 원하는 정보를 제공하지 못할 경우, 고객이 웹사이트에서 느끼는 만족도는 낮아지고, 이는 곧 이탈로 이어질 수 있습니다. 고객의 관심사와 행동 패턴에 맞는 관련된 콘텐츠를 지속적으로 제공하는 것이 필요합니다.

1.3 경쟁 제품과의 비교

고객은 종종 여러 웹사이트를 통해 제품이나 서비스의 비교를 진행합니다. 이 과정에서 경쟁 제품이 웹사이트보다 더 매력적이거나 유리한 조건을 제공하는 경우, 고객은 쉽게 다른 사이트로 이동할 수 있습니다. 이를 예방하기 위해 브랜드는 고객에게 특별한 혜택이나 차별화된 가치를 제공해야 합니다.

이러한 원인 분석을 통해 기업은 방문자 이탈을 줄이고 고객의 재참여를 유도하기 위한 기초 작업을 진행할 수 있습니다. 데이터 기반의 통찰력을 통해 확인된 원인들을 바탕으로 적절한 리타게팅 전략을 수립함으로써, 전환율을 향상시키고 브랜드의 가치를 높일 수 있는 기회를 창출할 수 있습니다.

2. 개인화의 힘: 고객 경험을 극대화하는 맞춤형 메시지

고객 재참여를 촉진하고 방문자 이탈을 방지하기 위해서는 고객 개개인에게 맞춤형 메시지를 전달하는 것이 필수적입니다. 고객의 선호와 행동 데이터를 활용하여 그들의 취향에 맞는 정보를 제공하는 과정은 고객 경험을 향상시키고, 결과적으로 높은 전환율로 이어질 수 있습니다. 이번 섹션에서는 개인화의 중요성과 맞춤형 메시지를 만드는 방법에 대해 살펴보겠습니다.

2.1 고객 데이터의 수집과 분석

개인화된 마케팅의 첫 단계는 고객에 대한 풍부한 데이터를 수집하고 이를 분석하는 것입니다. 성공적인 맞춤형 캠페인을 위해기업은 다음의 요소들을 고려해야 합니다:

  • 웹사이트 트래픽 데이터: 고객이 웹사이트에 방문하는 시간, 페이지뷰, 전환 경로 등을 분석하여 고객의 행동 패턴을 파악합니다.
  • 고객 프로필: 고객의 나이, 성별, 지역, 관심사 등을 기반으로 세분화된 프로필을 작성합니다.
  • 구매 이력: 과거 구매 데이터를 분석하여 고객이 선호하는 제품이나 서비스 유형을 이해합니다.

2.2 맞춤형 콘텐츠 제안

수집된 데이터를 바탕으로 각 개인에게 맞춤형 콘텐츠를 제공하는 것은 효과적인 리타게팅 캠페인의 핵심입니다. 맞춤형 콘텐츠 제안은 다음과 같은 방식으로 이루어질 수 있습니다:

  • 상품 추천: 고객의 구매 이력이나 탐색 패턴에 근거하여 그들이 선호할 가능성이 높은 상품을 추천합니다.
  • 특별 할인 및 프로모션: 특정 고객Segment를 위한 맞춤형 할인 또는 프로모션을 제공하여 이탈률을 줄일 수 있습니다.
  • 개인화된 이메일 캠페인: 고객의 행동을 반영하여, 그들이 관심 있을 만한 콘텐츠를 포함한 이메일을 발송합니다.

2.3 실시간 개인화 경험

고객과의 상호작용이 실시간으로 이루어지는 환경에서, 개인화는 더욱 중요해집니다. 이를 위해 사용할 수 있는 방법은 다음과 같습니다:

  • 웹사이트 팝업 및 알림: 고객이 특정 제품에 관심을 보일 때 즉시 관련 정보나 할인 쿠폰을 팝업으로 제공하여 즉각적인 반응을 유도합니다.
  • 챗봇 활용: 고객 문의에 대해 실시간으로 응답하고 개인화된 추천을 통해 고객의 궁금증을 해소합니다.
  • 사용자 경험 최적화: 고객의 행동에 따라 웹사이트의 UI/UX를 실시간으로 조정하여 개인화된 경험을 제공합니다.

이처럼 개인화는 방문자 이탈을 방지하는 데 중요한 역할을 하며, 고객이 브랜드와 더욱 깊은 관계를 형성할 수 있게 합니다. 고객에 대한 깊은 이해를 바탕으로 최적화된 맞춤형 메시지를 제공함으로써 실질적인 전환율 향상을 가져올 수 있습니다.

방문자 이탈

3. 다양한 리타게팅 기법: 맞춤형 광고의 종류와 특징

리타게팅 캠페인의 성공은 적절한 광고 유형을 선택하고 활용하는 데 크게 의존합니다. 방문자 이탈을 방지하기 위해서는 고객의 관심을 끌고 이들의 행동을 다시 유도하는 맞춤형 광고가 필요합니다. 이번 섹션에서는 다양한 리타게팅 기법과 각각의 특징을 살펴보겠습니다.

3.1 디스플레이 광고

디스플레이 광고는 웹사이트와 앱에서 배너 형식으로 제공되는 시각적 광고입니다. 이 광고는 방문자가 이전에 상호작용했던 제품이나 서비스에 대한 정보를 다시 상기시켜주는 역할을 합니다.

  • 장점: 시각적 요소를 통해 고객의 관심을 끌 수 있으며, 브랜드 인지도를 높이는 데 효과적입니다.
  • 적용 예시: 최근에 방문했던 쇼핑사이트에서 장바구니에 담긴 물건이나 눈여겨본 제품을 중심으로 한 광고를 노출합니다.

3.2 소셜 미디어 광고

소셜 미디어 플랫폼(예: 페이스북, 인스타그램 등)은 높은 광고 참여율을 자랑합니다. 이를 활용하여 맞춤형 광고를 진행하면 방문자의 이탈율 감소에 큰 도움을 줄 수 있습니다.

  • 장점: 고객의 관심사와 행동 데이터를 바탕으로 타겟팅이 가능하여, 더욱 정확한 광고 노출이 가능합니다.
  • 적용 예시: 특정 제품을 구매한 소비자에게 유사한 제품의 광고를 소셜 미디어 피드에 보여줌으로써 재참여를 유도합니다.

3.3 이메일 리타게팅

이메일 리타게팅은 고객이 웹사이트 이탈 후에 관련된 상품이나 행사 정보를 담은 이메일을 발송하는 전략입니다. 이는 고객과 지속적인 관계를 유지하는 데 기여합니다.

  • 장점: 개인화된 메시지 전송이 가능하여, 고객의 행동에 기반한 맞춤형 접근이 용이합니다.
  • 적용 예시: 고객이 장바구니에 상품을 담고 이탈했을 때, 그 상품에 대한 할인 쿠폰이나 관련 정보를 제공하는 이메일을 보내 사항입니다.

3.4 동적 리타게팅 광고

동적 리타게팅 광고는 고객의 과거 행동에 기반하여 개인화된 광고 콘텐츠를 자동으로 생성하는 기법입니다. 주로 E-commerce 플랫폼에서 많이 활용됩니다.

  • 장점:产品的自动化展示和个性化体验,提高了客户的回归率。
  • 적용 예시: 고객이 최근에 Browsed한 제품에 직접 연결되는 광고를 보여주어 고객이 쉽게 다시 구매할 수 있도록 유도합니다.

3.5 비디오 리타게팅 광고

비디오 리타게팅 광고는 유튜브와 같은 플랫폼에서 실행되는 광고형태로, 고객의 관심을 끌기 위한 효과적인 방법입니다. 고객의 방문 기록에 따라 관련 제품을 홍보하는 데 유용합니다.

  • 장점: 강력한 시청 경험을 제공하며 시장에서 긍정적인 반응을 얻을 수 있습니다.
  • 적용 예시: 고객이 특정 제품을 검색했을 때, 이에 대한 후기나 사용 방법을 소개하는 비디오 광고를 보여주는 방식입니다.

다양한 리타게팅 기법들은 효과적인 캠페인 전개에 있어 필수적이며, 각 기법의 특징을 이해하고 적절히 활용하는 것이 방문자 이탈을 방지하고 재참여를 유도하는 핵심이 될 것입니다.

4. 성과 측정과 분석: 캠페인 효과성을 파악하는 방법

리타게팅 캠페인을 성공적으로 운영하기 위해서는 명확한 성과 측정 기준을 설정하고, 캠페인의 효과성을 지속적으로 분석하는 것이 필수적입니다. 이를 통해 방문자 이탈을 방지하고 고객의 재참여를 유도하는 가장 효과적인 전략을 파악할 수 있습니다. 이 섹션에서는 리타게팅 캠페인의 성과를 측정하고 분석하는 방법에 대해 구체적으로 설명합니다.

4.1 주요 성과 지표(KPI) 설정

캠페인의 효과성을 평가하기 위해서는 목표에 따라 다양한 성과 지표를 설정해야 합니다. 다음은 리타게팅 캠페인에서 수집할 수 있는 주요 KPI입니다:

  • 전환율: 리타게팅 광고를 클릭한 후 실제로 제품을 구매한 고객의 비율입니다. 높은 전환율은 캠페인이 효과적으로 진행되고 있음을 나타냅니다.
  • 클릭률(CTR): 광고를 본 고객 중에서 몇 명이 광고를 클릭했는지를 나타내며, 광고의 매력도와 관련이 깊습니다.
  • 재방문률: 캠페인에 의해 웹사이트를 다시 방문한 고객의 수치를 나타내며, 이는 방문자 이탈을 방지하기 위한 전략의 성공 여부를 보여줍니다.
  • 장바구니 복구율: 장바구니에 상품을 담고 이탈한 고객 중 다시 구매한 고객의 비율로, 이메일 리타게팅 캠페인이 효과를 발휘했는지를 평가하는 데 유용합니다.

4.2 A/B 테스트 활용

A/B 테스트는 두 가지 이상의 광고 버전을 비교하여 가장 효과적인 방안을 찾는 방법입니다. 이 기술을 통해 리타게팅 광고의 디자인, 카피, 콘텐츠 및 타겟팅 전략을 평가할 수 있습니다. A/B 테스트에서 고려해야 할 요소는 다음과 같습니다:

  • 디자인 요소: 광고의 시각적 요소(배경색, 이미지, 글꼴 등)가 전환율에 미치는 영향을 분석합니다.
  • 광고 메시지: 다양한 메시지를 사용하여 어떤 카피가 고객의 참여를 유도하는지 테스트합니다.
  • 타겟 오디언스: 특정 세그먼트별로 광고의 반응 차이를 비교하여 최적의 타겟팅 전략을 도출합니다.

4.3 데이터 분석 툴 활용

리타게팅 캠페인의 성과를 파악하기 위해서는 적절한 데이터 분석 툴을 사용하는 것이 중요합니다. 다음과 같은 도구들이 효과적인 분석을 지원합니다:

  • 구글 애널리틱스: 웹사이트 방문자 데이터 및 이탈률, 전환율을 분석하여 방문자가 어떻게 행동하는지를 파악할 수 있습니다.
  • 페이스북 픽셀: 소셜 미디어 광고의 성과를 분석하고, 리타게팅 캠페인으로 발생한 전환을 추적하는 데 유용합니다.
  • CRM 소프트웨어: 고객의 구매 이력 및 행동을 관리하여 맞춤형 마케팅 전략의 효과를 평가할 수 있습니다.

4.4 캠페인 최적화 전략 수립

성과 측정과 분석을 통해 얻은 인사이트를 바탕으로 리타게팅 캠페인을 최적화하는 과정은 필수적입니다. 캠페인 최적화를 위한 몇 가지 전략은 다음과 같습니다:

  • 타겟팅 재조정: 고객 데이터를 분석하여 가장 반응이 좋은 세그먼트에 집중하고, 액세스할 수 있는 새로운 타겟 그룹을 발굴합니다.
  • 광고 콘텐츠 수정: A/B 테스트의 결과를 기반으로 인기 있는 광고 형태와 카피로 캠페인을 업데이트합니다.
  • 스케줄링 및 빈도 조절: 고성능 광고의 노출 빈도를 높이고 저성능 광고의 노출 빈도는 조정하여 캠페인의 효율성을 극대화합니다.

리타게팅 캠페인의 성과를 제대로 측정하고 분석함으로써 방문자 이탈을 방지할 수 있는 데이터 기반의 인사이트를 확보할 수 있습니다. 이는 고객 재참여를 유도하고 궁극적으로 높은 전환율로 이어지는 결과를 가져옵니다.

웹사이트 통계 미팅

5. 소셜 미디어와의 연계: 방문자 이탈 방지를 위한 통합 전략

오늘날 소셜 미디어는 온라인 마케팅에서 매우 중요한 역할을 담당하고 있습니다. 고객과의 상호작용, 브랜드 인지도 증대, 그리고 리타게팅 캠페인과의 통합을 통해 방문자 이탈을 줄이는 데 큰 효과를 발휘합니다. 이번 섹션에서는 소셜 미디어 플랫폼을 활용한 맞춤형 리타게팅 전략을 구체적으로 살펴보겠습니다.

5.1 소셜 미디어 데이터 활용

소셜 미디어에서 수집할 수 있는 고객 데이터는 매우 유익합니다. 이러한 데이터를 활용하여 방문자의 행동을 이해하고, 그에 따라 맞춤형 메시지를 전달할 수 있습니다. 구체적으로 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다:

  • 관심사 및 행동 데이터: 고객의 게시물 반응, 댓글, 공유 등을 통해 그들의 관심사를 분석할 수 있습니다.
  • 소셜 미디어 참여도: 고객이 브랜드와 상호작용하는 빈도를 파악하여 재참여를 유도할 전략을 세울 수 있습니다.
  • 소셜 계정 통합: 고객의 소셜 미디어 계정을 통해 학습한 정보를 기존 프로필 데이터와 결합하여 보다 개인화된 경험을 제공합니다.

5.2 맞춤형 소셜 광고 캠페인

소셜 미디어 광고는 리타게팅 캠페인을 실행하는 매우 효과적인 방법입니다. 광고 설정 시, 다음의 전략들을 고려해야 합니다:

  • 유사 고객(Target lookalike): 기존 고객의 특성을 기반으로 유사한 프로필을 가진 새로운 타겟 그룹을 설정하여 광고를 노출합니다.
  • 상호작용 기반 리타게팅: 특정 게시물에 반응한 고객이나 웹사이트를 방문한 고객을 대상으로 다시 맞춤형 광고를 노출합니다.
  • 장소 기반 광고: 특정 지역에 위치한 고객에게 지역적 특성을 반영한 맞춤형 게시물이나 이벤트 정보를 송출하는 방법입니다.

5.3 콘텐츠 마케팅과 소셜 미디어의 통합

고객이 관심을 가질 만한 콘텐츠를 제작하고 이를 소셜 미디어에 배포함으로써 방문자의 재참여를 유도할 수 있습니다. 이를 위한 전략은 다음과 같습니다:

  • 블로그와 소셜 미디어의 연계: 블로그 포스트를 소셜 미디어에 공유하여 방문자들이 더 많은 정보를 얻을 수 있도록 합니다. 이를 통해 고객이 콘텐츠에 더 많은 흥미를 갖게 될 수 있습니다.
  • 비주얼 콘텐츠 제작: 이미지, 비디오, 인포그래픽 등의 시각적 콘텐츠를 제작하여 소셜 미디어에서 브랜드의 가시성 증가를 도모합니다.
  • 이벤트 및 프로모션 안내: 브랜드의 특별한 이벤트나 프로모션을 소셜 미디어 게시물을 통해 안내하여 고객의 즉각적인 반응을 유도합니다.

5.4 고객과의 직접적인 소통 채널

소셜 미디어는 고객과의 직접적인 소통 경로로 활용될 수 있습니다. 이를 통해 방문자의 이탈을 방지하고 고객의 요구를 신속하게 반영할 수 있습니다. 주요 접근 방법은 다음과 같습니다:

  • 댓글과 메시지에 대한 응답: 고객의 질문이나 댓글에 즉각적으로 대응하여 고객의 신뢰를 구축하고, 브랜드에 대한 긍정적인 이미지를 형성합니다.
  • 챗봇 활용: 소셜 미디어 플랫폼에 챗봇을 통합하여 24시간 고객 문의에 응답하고, 맞춤형 추천을 제공하여 고객의 관심을 끌 수 있습니다.
  • 이벤트 진행 및 피드백 수집: 고객 참여를 유도하는 소셜 미디어 이벤트를 실시하고, 고객의 피드백을 수집하여 향후 전략에 반영합니다.

소셜 미디어와의 연계를 통해 맞춤형 리타게팅 전략을 구사할 경우, 효과적으로 방문자 이탈을 방지하고 고객과의 관계를 강화할 수 있습니다. 이는 다시 말해 전환율 향상과 함께 강력한 고객 충성도를 구축하는 발판이 됩니다.

6. 미래 트렌드: AI와 머신러닝 기반의 리타게팅 혁신

디지털 마케팅의 세계는 빠르게 변화하고 있으며, AI(인공지능)와 머신러닝(기계 학습)의 도입은 리타게팅 캠페인에 혁신적인 변화를 가져오고 있습니다. 이러한 기술은 방문자 이탈을 방지하고 고객 재참여를 높이기 위한 개인화되고 효과적인 접근 방식을 제공합니다. 이번 섹션에서는 AI와 머신러닝이 리타게팅에 어떻게 활용되고 있는지, 그리고 이를 통해 고객의 참여를 증진시킬 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

6.1 고객 행동 예측

AI와 머신러닝 기술을 활용하여 고객의 행동을 예측하는 것은 리타게팅 캠페인에서 매우 중요합니다. 이를 통해 기업은 고객이 언제, 어떤 제품에 관심을 가질지를 보다 정확하게 판단할 수 있습니다. 주요 내용은 다음과 같습니다:

  • 패턴 인식: 고객의 과거 행동 데이터를 분석하여 유사한 행동 패턴을 인식하고, 이를 기반으로 맞춤형 제안을 합니다.
  • 재방문의 최적 시점 파악: 고객의 재방문 가능성을 분석하여, 최적의 시점에 리타게팅 광고를 노출합니다.
  • 전환 가능성 평가: 방문자가 전환할 가능성을 평가하여, 가장 높은 ROI를 일으킬 수 있는 캠페인 형태를 선택합니다.

6.2 개인화된 추천 시스템

AI를 활용한 개인화된 추천 시스템은 고객의 모든 상호작용을 기반으로 맞춤형 콘텐츠를 제공하는 데 강력한 능력을 발휘합니다. 이는 방문자 이탈을 방지하는 데 다음과 같은 방식으로 기여합니다:

  • 실시간 데이터 분석: 고객의 클릭, 구매 이력 등을 실시간으로 분석하여 가장 관련성이 높은 추천을 제공합니다.
  • 세분화된 고객 그룹 생성: 머신러닝 알고리즘을 통해 고객을 다양한 기준으로 세분화하여 맞춤형 광고를 집행합니다.
  • 지속적인 학습: 고객의 행동 변화에 따라 추천 알고리즘이 지속적으로 학습하여 항상 최신의 맞춤형 경험을 제공합니다.

6.3 챗봇과 대화형 마케팅

AI 기반 챗봇은 고객과의 상호작용을 최적화하여 리타게팅 효과를 극대화하는 데 큰 역할을 합니다. 이 챗봇은 방문자 이탈을 방지하기 위해 다음과 같은 기능을 수행합니다:

  • 24/7 고객 지원: 고객이 언제든지 질문하거나 도움을 요청할 수 있도록 함으로써, 이탈률을 감소시킵니다.
  • 개인화된 대화 제안: 고객의 선호에 맞는 추천이나 프로모션 정보를 실시간으로 제공하여 고객의 참여를 유도합니다.
  • 피드백 수집: 고객의 경험에 대한 실시간 피드백을 받아 지속적으로 서비스 개선의 기초 데이터를 축적합니다.

6.4 AI 기반 광고 최적화

AI는 광고 효율성을 극대화하기 위해 리타게팅 광고의 최적화를 돕습니다. 이는 방문자 이탈을 방지하는 데 중요한 역할을 하며, 다음과 같은 방식으로 적용됩니다:

  • 광고 예상 성과 파악: AI 알고리즘은 과거 광고 성과를 분석하여 향후 캠페인의 잠재적 성과를 예측할 수 있습니다.
  • 자동화된 A/B 테스트: 다양한 광고 버전에 대한 A/B 테스트를 자동으로 진행하여, 가장 효과적인 광고 모델을 식별합니다.
  • 타겟팅 자동 조정: 머신러닝을 통해 광고의 타겟 오디언스를 실시간으로 조정하여, 보다 높은 효과를 달성할 수 있도록 지원합니다.

AI와 머신러닝 기술의 진화는 리타게팅 전략의 혁신을 이끌고 있으며, 이를 통해 기업은 방문자 이탈 문제를 보다 효과적으로 해결하고 고객 재참여를 촉진할 수 있습니다. 이러한 미래 트렌드를 적극 반영한 전략 제시는 마케팅 분야에서의 경쟁력을 극대화하는 중요한 요소로 작용할 것입니다.

결론

이번 포스트에서는 방문자 이탈을 방지하고 고객 재참여를 촉진하기 위한 개인화된 리타게팅 캠페인 전략에 대해 심층적으로 다루었습니다. 특히, 고객 행동 분석, 맞춤형 메시지 전달, 다양한 리타게팅 기법, 성과 측정 및 소셜 미디어와의 통합 전략을 통해 방문자 이탈 문제를 해결하는 방법을 살펴보았습니다. 또한, AI와 머신러닝 기반의 혁신적인 접근이 리타게팅 캠페인의 효과를 높이는 데 중요한 역할을 할 수 있음을 강조했습니다.

독자 여러분에게 드리는 추천: 본 포스트에서 소개한 전략을 기반으로 자신의 비즈니스에 적합한 개인화된 리타게팅 캠페인을 설계해 보십시오. 방문자 이탈을 방지하기 위해 고객 데이터를 꼼꼼하게 분석하고, 맞춤형 콘텐츠를 제공함으로써 고객의 재참여를 이끌어낼 수 있습니다. 이러한 접근법은 시간이 지나면서 전환율 향상이라는 긍정적인 결과를 가져올 것입니다.

결론적으로, 방문자 이탈을 방지하는 것은 단순히 고객을 유지하는 것을 넘어 비즈니스의 성장과 지속 가능성을 위한 필수 요소입니다. 고객 경험을 최우선에 두고, 개인화된 리타게팅 전략을 통해 고객과의 관계를 강화해 나간다면, 경쟁 시장에서의 우위를 확보할 수 있을 것입니다. 향후 전략 실행에 있어 이번 포스트에서 배운 내용을 적극 활용하시기를 바랍니다.

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