팬덤 마케팅을 통한 커뮤니티 기반 팬덤 구축 전략 최적화: 고객 충성도를 강화하고 지속 가능한 성장 동력을 확보하는 비결

팬덤 마케팅은 현대 마케팅의 중요한 축으로 자리잡고 있습니다. 이는 소비자들이 단순한 고객 이상으로, 브랜드에 대한 깊은 애정과 헌신을 보여주는 팬덤을 형성하는 데 중점을 두고 있습니다. 기업이 고객과의 관계를 더욱 굳건히 하고, 더 나아가 지속 가능한 성장을 이루기 위해서는 팬덤 마케팅을 통해 커뮤니티의 힘을 활용하는 것이 필수적입니다. 팬덤 마케팅을 잘 활용하는 기업들은 고객의 참여를 증진시키고, 브랜드 충성도를 높이며, 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다. 이번 블로그에서는 팬덤 마케팅의 정의와 중요성에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

1. 팬덤 마케팅의 정의와 중요성: 커뮤니티의 힘을 활용한 고객 참여 증진

팬덤 마케팅은 브랜드와 고객 간의 친밀한 관계를 형성하고, 고객들이 자발적으로 브랜드를 지원하도록 유도하는 마케팅 전략입니다. 이러한 팬덤은 강력한 커뮤니티를 형성하여 고객의 참여를 강화하는 역할을 합니다.

팬덤 마케팅의 기본 개념

팬덤의 정의: 팬덤은 특정 브랜드나 제품에 대한 열정과 헌신을 가진 고객 그룹을 의미합니다. 이들은 브랜드의 성공에 중요한 역할을 하며, 종종 브랜드의 대변인으로 활동하기도 합니다.
고객 참여의 중요성: 팬덤 마케팅은 고객의 적극적인 참여를 유도함으로써, 이들이 브랜드와 깊은 정서적 유대를 형성하도록 돕습니다. 참여가 활발한 커뮤니티는 브랜드에 대한 충성도를 높이고, 신규 고객 유입을 촉진하는 원동력이 됩니다.
커뮤니티의 힘: 커뮤니티는 팬들을 잇는 강력한 연결고리 역할을 하며, 그로 인해 고객들은 서로의 경험을 공유하고, 브랜드에 대한 긍정적인 이야기를 확산시키게 됩니다.

팬덤 마케팅의 성장 가능성

팬덤 마케팅은 단순히 세일즈 증진을 넘어, 고객의 충성도와 지속적인 구매를 창출하는 강력한 도구입니다. 팬덤이 형성된 브랜드는 차별화된 가치를 전달하며, 고객들은 이러한 경험을 바탕으로 혜택을 가져오게 됩니다. 이러한 과정은 브랜드와 팬 간의 상호작용을 더욱 깊게 만들어, 지속 가능한 성장 동력을 확보할 수 있게 해줍니다.

2. 팬덤 유형 분석: 다양한 팬덤 모델과 그 특성 이해하기

팬덤 마케팅의 성공은 특정 팬덤의 유형을 이해하고 활용하는 데 큰 영향을 미칩니다. 각 팬덤은 고유한 특성을 지니고 있으며, 이는 마케팅 전략과 커뮤니티 활동에 결정적인 역할을 합니다. 이 섹션에서는 팬덤의 다양한 유형과 이들이 가진 특성을 살펴보겠습니다.

팬덤의 주요 유형

전통적인 팬덤: 영화, 음악, 스포츠 팀 등 전통적인 형태의 팬덤으로, 팬들은 특정 브랜드나 아티스트에 대한 열렬한 지지를 보입니다. 이들은 오프라인 및 온라인에서 모여 브랜드의 행사에 참여하거나 콘텐츠를 공유합니다.
디지털 팬덤: 소셜 미디어 플랫폼을 중심으로 형성된 팬덤으로, 빠르게 콘텐츠를 소비하고 공유하는 특성을 갖고 있습니다. 디지털 팬은 실시간으로 반응하며, 온라인 커뮤니티에서 활발하게 활동합니다.
니치 팬덤: 특정한 관심사나 취미를 중심으로 한 소규모 팬덤입니다. 이들은 깊이 있는 관계를 중시하며, 일반 대중 장르보다 더 전문적인 내용을 선호합니다. 예를 들어, 특정 게임이나 애니메이션에 대한 팬덤이 이에 해당합니다.
브랜드 팬덤: 브랜드에 대한 충성도가 높은 고객 집단으로, 이들은 제품이나 서비스에 대한 자발적인 홍보를 통해 브랜드의 이미지와 평판을 강화하는 역할을 합니다. 브랜드 팬덤은 특히 커뮤니티의 피드백을 중요시합니다.

팬덤의 특성 이해하기

팬덤 유형을 분석하기 위해서는 각 팬덤이 가진 고유한 특성을 이해하는 것이 필요합니다. 이를 통해 적절한 팬덤 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.

소통의 방식: 각 팬덤은 소통의 방식이 다릅니다. 전통적인 팬덤은 직접적인, 대면 소통이 많지만, 디지털 팬덤은 게시글, 댓글, DM 등 다양한 온라인 소통 채널을 활용합니다.
참여의 수준: 팬덤의 참여 수준도 다릅니다. 니치 팬덤은 깊이 있는 참여를 추구하는 반면, 디지털 팬덤은 넓은 범위의 참여를 중요시하는 경향이 있습니다.
충성도: 브랜드 팬덤은 높은 충성도를 가지고 있으며, 이는 브랜드의 성장에 큰 도움이 됩니다. 이들은 마음이 연결된 브랜드에 대해 지속적으로 지지를 보내며, 새로운 팬을 유치하는 데 기여합니다.

각 팬덤 유형의 이해는 팬덤 마케팅 전략을 수립하는 데 핵심적인 요소입니다. 이를 통해 팬들과의 관계를 깊고 지속 가능하게 형성할 수 있으며, 결과적으로 브랜드의 성공에 긍정적인 영향을 미치게 됩니다.

3. 소셜 미디어에서 팬덤을 키우는 방법: 플랫폼별 최적 활용 전략

팬덤 마케팅의 효과를 극대화하기 위해서는 소셜 미디어 플랫폼을 효과적으로 활용하는 것이 매우 중요합니다. 각 플랫폼은 독특한 특성과 사용자를 보유하고 있으며, 브랜드와 팬 사이의 상호작용을 증진시킬 수 있는 다양한 가능성을 제공합니다. 이 섹션에서는 주요 소셜 미디어 플랫폼별로 팬덤을 키우는 방법을 살펴보겠습니다.

1. 인스타그램: 비주얼 중심의 스토리텔링

인스타그램은 이미지를 통해 이야기를 전달하는 플랫폼으로, 그림이나 동영상 등 비주얼 콘텐츠가 중심입니다. 팬덤을 키우기 위해 기업은 다음과 같은 전략을 사용할 수 있습니다.

고품질 콘텐츠 제작: 팬들에게 매력적인 비주얼 콘텐츠를 제공하여 브랜드에 대한 관심을 유도합니다. 제품 사용 모습이나 고객 참여 이벤트, 팬 아트 등을 공유하면 좋습니다.
스토리 기능 활용: 팬들이 놓칠 수 없는 순간들을 강조하는 스토리 기능을 통해 실시간 소통을 유지합니다. 팬들과의 일상적인 소통이 가능해져 관계가 가까워집니다.
해시태그 캠페인: 특정 해시태그를 통해 팬들이 자신의 콘텐츠를 공유하도록 유도하고, 해당 콘텐츠를 브랜드 페이지에 리포스트하여 팬들과의 연결을 확대합니다.

2. 트위터: 실시간 소통과 참여

트위터는 신속한 소통이 장점인 플랫폼으로, 팬덤을 형성하는 데 있어 실시간 상호작용이 매우 효과적입니다. 다음과 같은 방법들이 유용합니다.

트렌드에 올라타기: 트위터의 트렌드를 적극 활용하여 관련된 콘텐츠를 신속하게 게시하고, 팬들과의 대화에 참여합니다.
Q&A 세션 진행: 팬들과의 소통을 강화하기 위해 정기적인 Q&A 세션을 열어 질문에 실시간으로 답합니다. 이를 통해 팬들은 브랜드와의 가까운 관계를 느낄 수 있습니다.
팬 참여 이벤트: 팬들이 직접 참여할 수 있는 이벤트나 콘테스트를 개최하여 소통을 촉진합니다. 예를 들어, 팬들이 자신의 의견을 트윗함으로써 상품을 받을 수 있는 기회를 제공합니다.

3. 페이스북: 커뮤니티 구축과 대화 중심

페이스북은 다양한 형태의 콘텐츠를 공유할 수 있는 플랫폼으로, 팬덤 커뮤니티를 구축하는 데 적합합니다. 다음은 페이스북에서 팬덤을 키우는 방법입니다.

전용 그룹 생성: 브랜드에 충성스러운 팬들을 위한 전용 그룹을 만들어 팬들이 자유롭게 소통하고 의견을 나눌 수 있는 공간을 제공합니다.
이벤트 관리: 팬들에게 직접 만날 기회를 제공하고, 관련된 오프라인 이벤트를 조직하여 팬들과 진정한 관계를 형성합니다.
상호작용 중심 콘텐츠: 팬들의 참여를 유도하는 설문조사나 퀴즈를 통해 그들의 의견을 더욱 반영하는 콘텐츠를 제공함으로써 관계를 더욱 강화합니다.

4. 틱톡: 창의적인 콘텐츠로 팬덤을 형성하기

틱톡은 짧고 흥미로운 동영상 콘텐츠로 팬덤을 형성할 수 있는 플랫폼입니다. 효과적인 활용 방안은 다음과 같습니다.

유행하는 챌린지 활용: 유행하는 챌린지에 참여하거나 브랜드 고유의 챌린지를 만들어 팬들이 쉽게 참여하도록 유도합니다.
팬들의 콘텐츠 리포스트: 팬들이 만든 동영상을 리포스트하거나 공유함으로써 팬들의 참여를 인정하고, 그들과의 유대를 강화합니다.
브랜드 스토리텔링: 브랜드의 스토리를 짧고 매력적인 형태로 전달하여 팬들의 호기심을 자극하고, 더 많은 공유를 유도합니다.

이와 같은 다양한 플랫폼별 전략들은 팬덤 마케팅의 효과를 극대화하고, 팬들과의 깊은 유대를 구축하는 데 큰 역할을 할 수 있습니다. 소비자들이 소셜 미디어에서 브랜드와 소통하고, 브랜드에 대한 애정을 키울 수 있는 기회를 제공함으로써 결과적으로 브랜드 충성도를 높이고 지속 가능한 성장 동력을 확보하게 됩니다.

4. 고객 충성도 구축을 위한 콘텐츠 전략: 팬과의 감정적 연결 강화하기

팬덤 마케팅의 핵심은 고객과의 감정적 연결을 형성하는 것입니다. 브랜드가 팬들의 마음을 사로잡기 위해서는, 그들이 공감하고 반응할 수 있는 콘텐츠를 제공해야 합니다. 이 섹션에서는 고객 충성도를 구축하기 위한 효과적인 콘텐츠 전략을 살펴보겠습니다.

1. 스토리텔링의 힘 활용하기

스토리텔링은 브랜드의 메시지를 전달하는 효과적인 방법입니다. 고객들은 상품이나 서비스에 대한 이야기를 통해 감정적으로 연결될 수 있습니다. 다음은 스토리텔링을 통한 접근 방법입니다.

브랜드의 배경 이야기: 브랜드가 어떻게 시작되었는지, 어떤 가치를 가지고 있는지를 공유합니다. 이를 통해 팬들은 브랜드의 본질을 이해하고, 더 깊은 애정을 느낄 수 있습니다.
팬들의 이야기 나누기: 팬들이 브랜드와의 경험을 이야기하게 유도하고, 그들의 이야기를 공유합니다. 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 통해 고객의 목소리를 반영하면, 팬들은 브랜드와의 유대감을 더 느끼게 됩니다.
미션과 비전 공유하기: 브랜드의 미션과 비전을 명확히 전달하여, 팬들이 그 목표에 동참하고 싶어 하도록 합니다. 동시에 그들의 가치관과 일치하는지 확인하여 충성도를 강화합니다.

2. 이벤트 및 경험형 콘텐츠 제공하기

기업이 팬들과의 경험을 강화하기 위해서는 직접적인 참여를 유도하는 이벤트 및 경험형 콘텐츠가 효과적입니다. 이러한 전략은 고객의 감정적 반응을 유도하는 데 큰 도움이 됩니다.

오프라인 및 온라인 이벤트 개최: 팬들과의 만남을 위한 다양한 이벤트를 조직하여, 고객의 참여를 유도하고 그들과의 유대감을 강화합니다. 예를 들어, 팬미팅, 제품 출시 행사 등이 있습니다.
체험형 콘텐츠 제작: 팬들이 직접 참여할 수 있는 체험형 콘텐츠를 제작하여, 브랜드를 직접 경험하도록 합니다. 제품 체험이나 워크숍 등이 포함됩니다.
현장 소통 실현하기: 팬들과의 직접적인 소통을 통해, 그들의 피드백을 실시간으로 반영하고, 이를 콘텐츠로 활용합니다. 이렇게 하면 팬들은 자신이 브랜드에 영향을 미치고 있다고 느낄 수 있습니다.

3. 감정적 상호작용 유도하기

팬덤 마케팅에서 감정적 상호작용은 고객 충성도에 매우 중요합니다. 브랜드가 팬들과의 정서적 유대를 강화하기 위한 전략은 다음과 같습니다.

감정에 기초한 캠페인 운영: 브랜드의 가치와 관련된 사회적 이슈에 대한 캠페인을 운영하여 팬들이 자발적으로 참여하도록 유도합니다. 이는 팬들에게 의미 있는 경험을 제공합니다.
특별한 순간 축하하기: 팬들의 생일이나 기념일 등을 축하하는 콘텐츠를 통해 팬과의 연결을 강화하고, 그들이 브랜드를 특별하게 여길 수 있도록 합니다.
팬의 응원에 즉각 반응하기: 팬이 브랜드를 지지하거나 홍보했을 때, 이를 인스타그램과 트위터 등 소셜 미디어 플랫폼을 통해 무료로 언급하거나 리포스트하여 감정적으로 반응합니다.

이처럼 팬덤 마케팅에서 고객과 감정적으로 연결되는 콘텐츠 전략은 고객 충성도를 높이는 데 필수적인 요소입니다. 이를 통해 브랜드와 팬들은 더욱 깊은 관계를 형성하고, 브랜드에 대한 충성도를 강화할 수 있습니다.

5. 팬덤 기반 커뮤니티의 활용: 고객 피드백을 통한 제품 개선과 혁신

팬덤 마케팅의 최대 장점 중 하나는 브랜드가 팬으로 구성된 커뮤니티를 통해 고객의 피드백을 직접적으로 얻고, 이를 바탕으로 제품 개선 및 혁신을 진행할 수 있다는 점입니다. 고객의 목소리를 경청함으로써 브랜드는 더 나은 제품과 서비스를 제공할 수 있으며, 이는 팬들과의 신뢰 관계를 더욱 강화하는 데 중요한 역할을 합니다. 이 섹션에서는 팬덤 기반 커뮤니티의 피드백 활용 방안에 대해 상세히 살펴보겠습니다.

1. 고객 의견 수집 전략

팬덤 마케팅을 통해 얻은 고객 피드백은 브랜드의 성장에 있어 귀중한 자산입니다. 이를 위해 다음과 같은 방법으로 고객 의견을 수집할 수 있습니다.

온라인 설문조사 진행: 팬들에게 설문조사를 진행하여 제품에 대한 만족도, 개선점, 추가 요구사항 등을 파악합니다. 설문조사는 팬들의 의견을 체계적으로 수집하는 데 효과적입니다.
소셜 미디어 피드백 활용: 브랜드의 소셜 미디어 플랫폼을 통해 팬들이 자유롭게 의견을 공유할 수 있는 공간을 제공합니다. 게시물에 대한 댓글이나 DM을 통해 직접 의견을 나누도록 유도합니다.
지속적인 소통 채널 마련: 팬들과의 지속적인 소통을 위해 공식 커뮤니티 또는 포럼을 운영하여, 팬들이 언제든지 의견을 남길 수 있도록 합니다.

2. 피드백 반영을 통한 제품 개선

팬덤의 피드백은 단순한 의견 수집을 넘어, 실질적인 제품 개선으로 이어져야 합니다. 팬들의 목소리를 반영한 제품 발전 사례는 브랜드에 대한 충성도를 높이는 데 큰 도움이 됩니다.

고객 요청 사항 우선 반영: 팬들이 자주 언급하는 수정점이나 원하는 추가 기능을 우선적으로 반영하여 제품 개선을 실시합니다. 이를 통해 팬들은 자신의 의견이 가치 있게 받아들여졌음을 느낄 수 있습니다.
업데이트 및 개선 사항 공지: 팬들에게 지속적으로 피드백을 반영한 개선 사항에 대한 정보를 제공하여, 그들이 제안한 사항이 실제로 실행되고 있음을 보여줍니다. 이를 통해 팬들의 참여를 더욱 독려할 수 있습니다.
파일럿 테스트 및 캐시백 프로그램: 팬덤 커뮤니티를 대상으로 새로운 제품이나 기능을 파일럿 버전으로 제공하고, 이에 대한 피드백을 받아 개선점을 찾습니다. 이때 참여한 팬들에게서는 특혜 혜택을 제공하여 더욱 많은 의견을 얻을 수 있습니다.

3. 팬 커뮤니티와의 공동 혁신

팬덤 마케팅은 단순히 브랜드와 고객 간의 관계에 그치지 않고, 팬들과의 공동 혁신을 통해 브랜드의 미래를 함께 구상하는 새로운 장을 열어줍니다.

팬과의 공동 제품 개발: 팬들의 직접 참여를 유도하여 새로운 제품이나 서비스 개발에 있어 팬 의견을 반영합니다. 예를 들어, 디자인 공모전이나 아이디어 공모전을 통해 팬들의 창의적인 의견을 받을 수 있습니다.
커뮤니티 기반 아이디어 챌린지: 브랜드에서 주최하는 아이디어 챌린지를 통해 팬들이 제품 개선이나 혁신 아이디어를 제안하도록 하고, 이를 실현하는 과정을 팬들과 함께합니다.
피드백 루프 형성: 팬들이 제안한 아이디어가 실제로 구현되는 과정을 팬들에게 공유하여, 그들의 참여가 브랜드 성장에 중요한 역할을 하고 있음을 인식하게 합니다. 이는 팬들의 자긍심을 극대화하고 브랜드에 대한 충성도를 심화시킵니다.

이렇게 팬덤 기반 커뮤니티의 의견을 활용하여 제품 개선과 혁신을 진행함으로써, 브랜드는 더욱 고객 친화적이고 지속 가능한 방향으로 성장할 수 있으며, 팬들이 브랜드와의 관계에서 더욱 가치 있게 느낄 수 있도록 합니다. 팬덤 마케팅을 활용하는 것은 단순한 마케팅을 넘어 고객 참여를 증대하고, 브랜드에 대한 충성도를 강화하는 중요한 전략이 됩니다.

6. 지속 가능한 성장 동력 확보: 팬덤 마케팅의 미래와 전략적 방향성

팬덤 마케팅은 단순한 마케팅 방법론을 넘어, 브랜드와 고객 간의 깊은 유대관계를 통해 지속 가능한 성장을 가능하게 합니다. 팬덤 커뮤니티의 지혜를 통해 기업이 나아가야 할 방향성을 모색하고, 미래의 마케팅 전략을 수립하는 것이 중요합니다. 이번 섹션에서는 팬덤 마케팅의 미래와 이를 뒷받침하는 전략적 방향성에 대해 살펴보겠습니다.

1. 데이터 기반 인사이트 활용하기

팬덤 마케팅에서는 고객 데이터를 분석하여 소비자의 행동과 성향을 이해하는 것이 핵심입니다. 데이터 기반 인사이트를 활용한 전략은 다음과 같습니다.

고객 세분화: 팬덤 커뮤니티 내에서 다양한 고객 그룹을 식별하고, 이들의 필요와 행동을 분석하여 맞춤형 마케팅 전략을 수립합니다.
트렌드 파악: 팬들이 어떤 콘텐츠와 활동에 더 많이 참여하는지를 파악하여, 브랜드의 전략을 유연하게 조정할 수 있습니다. 예를 들어, 인기 있는 해시태그나 챌린지를 분석하여 이를 활용할 수 있습니다.
성과 측정: 각 팬덤 마케팅 캠페인의 성과를 정기적으로 평가하여, 효과적인 전략과 비효율적인 접근 방식을 구분합니다. 이 정보를 바탕으로 다음 캠페인을 더욱 개선할 수 있습니다.

2. 기술적 혁신과 팬덤 마케팅의 접목

기술 발전은 팬덤 마케팅의 변화를 가져오고 있으며, 이러한 기술을 활용하여 팬들과의 관계를 강화할 수 있습니다.

가상 현실(VR) 및 증강 현실(AR): VR과 AR 기술을 통해 팬들에게 몰입감 있는 경험을 제공하고, 브랜드에 대한 친밀감을 높일 수 있는 기회를 창출합니다.
인공지능(AI) 활용: AI를 통해 팬들의 선호도를 예측하고, 맞춤형 콘텐츠와 제품 추천이 가능해져 더욱 개인화된 팬 경험을 제공합니다.
자동화된 커뮤니케이션: 채팅봇과 같은 자동화 도구를 활용하여 팬들의 문의에 즉시 응답하고, 접근성을 높입니다. 이는 팬들과의 관계를 지속적으로 유지하는 데 큰 도움을 줍니다.

3. 글로벌 팬덤의 성장과 지역화 전략

팬덤 마케팅은 지리적 경계를 넘어서 글로벌한 팬 커뮤니티를 형성하는 데 유리합니다. 그러나 각 지역의 문화적 맥락을 이해하고 반영하는 것이 중요합니다.

문화적 이해: 각 지역의 문화적 특성을 이해하고, 이를 바탕으로 팬덤 마케팅 전략을 개발해야 합니다. 지역 사회의 가치관을 존중하는 접근법이 필요합니다.
다국적 커뮤니케이션: 글로벌 팬덤과의 소통을 위해 다양한 언어와 매체를 통해 팬들과 연결되어야 합니다. 이를 통해 브랜드 메시지가 정밀하게 전달되고, 팬덤이 더욱 확장될 수 있습니다.
지역 기반 활동: 각 지역별 팬이 참여할 수 있는 맞춤형 행사나 캠페인을 진행하여, 팬들이 브랜드와 더욱 밀접하게 연결될 수 있는 기회를 제공합니다.

팬덤 마케팅의 지속 가능한 성장은 데이터, 기술, 문화적 이해를 기반으로 이루어집니다. 이러한 전략적 방향성을 통해 팬덤의 잠재력을 최대한 활용하고, 브랜드와 팬 간의 관계를 더욱 단단히 묶어 나갈 수 있습니다. 팬덤 마케팅은 미래의 비즈니스에 있어 필수적인 요소로 자리잡아 가고 있으며, 효과적인 전략을 수립하는 것이 브랜드의 성공을 좌우할 것입니다.

결론

팬덤 마케팅은 브랜드와 고객 간의 깊은 유대 관계를 형성하고, 이를 통해 고객 충성도를 강화하며 지속 가능한 성장 동력을 확보하는 주요 전략으로 자리잡고 있습니다. 본 블로그에서는 팬덤 마케팅의 정의, 다양한 팬덤 유형, 소셜 미디어에서 팬덤을 키우는 방법, 고객 충성도 구축을 위한 콘텐츠 전략, 그리고 팬덤 기반 커뮤니티의 활용에 대해 살펴보았습니다. 이러한 요소들은 모두 브랜드의 가치를 높이고, 팬들과의 깊은 관계를 형성하는 데 중요한 역할을 합니다.

한편, 팬덤 마케팅을 효과적으로 활용하기 위해서는 데이터 분석, 기술 혁신, 문화적 이해를 통해 팬들이 원하는 경험을 혁신적으로 제공해야 합니다. 특히, 고객의 목소리를 적극적으로 반영하고, 그들의 참여를 유도하는 전략은 브랜드 충성도를 한층 강화하는 데 필수적입니다.

독자 여러분께서도 이제 팬덤 마케팅을 통해 여러분의 브랜드와 고객 간의 신뢰를 구축하고, 지속 가능한 성장을 이루기 위한 구체적인 단계를 고려해 보세요. 브랜드의 팬을 육성하고 그들과 의미 있는 관계를 형성하는 것은 이제 선택이 아닌 필수입니다. 팬덤 마케팅을 통해 여러분의 비즈니스에서 새로운 가능성을 열어보시기 바랍니다.

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